Правила возврата товара и денежных средств

Условия возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества, газового оборудования и баллонов в интернет-магазине «ИГаз».

Дата последнего обновления: «21» октября 2026 г.

Настоящие Правила возврата товара и денежных средств (далее — «Правила») определяют порядок, условия и сроки возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине https://igaz.pro (проект «ИГаз», юридическое лицо ООО «ЭКСПРЕСС ГАЗ»), а также возврата уплаченных за них денежных средств.

Правила разработаны в строгом соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и стандартами дистанционной торговли через интернет-магазин и торговые площадки.

1. Сводная информация и ключевые условия

Срок возврата товара надлежащего качества: 14 календарных дней с даты получения заказа (для непродовольственных товаров, оборудования, комплектующих и пустых баллонов). При дистанционном заказе покупатель также вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В интернет-магазине «ИГаз» действует единый расширенный срок — 14 дней.
Срок возврата товара ненадлежащего качества (брак, скрытый дефект): в течение установленного гарантийного срока или срока годности; если гарантийный срок не установлен — в разумный срок в пределах 2 лет с момента покупки.
Комиссия за возврат (Restocking fee): 0 ₽ (комиссия за возврат не взимается). При возврате покупателю выплачивается 100% стоимости возвращенного товара.
Срок перечисления денежных средств: не более 10 календарных дней с момента передачи возвращенного товара и заявления на возврат (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Расходы на доставку при возврате: при обнаружении брака или ошибки комплектации — бесплатно для покупателя (100% расходов на транспортировку оплачивает продавец). При возврате товара надлежащего качества — возврат на складе в Москве бесплатный, при вызове курьера или отправке транспортной компанией доставку оплачивает покупатель.

2. Возврат товаров надлежащего качества

Покупатель вправе вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества (газовое оборудование, горелки, редукторы, манометры, шланги, тележки, комплектующие, новые пустые баллоны), если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при соблюдении следующих обязательных условий:

Товар не был в употреблении, отсутствуют следы монтажа, заправки газом, царапины, потертости, сколы или иные следы эксплуатации;
Полностью сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводские пломбы, контрольные ярлыки, защитные заглушки и наклейки;
Сохранена оригинальная заводская упаковка и полная комплектация (технический паспорт, руководство по эксплуатации, гарантийный талон, крепежи и аксессуары);
Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек, электронный чек, накладная УПД или выписка с банковской карты). Отсутствие чека не лишает покупателя возможности ссылаться на иные доказательства покупки (например, номер заказа или электронное подтверждение).

3. Особенности возврата технических газов и баллонов

Деятельность компании «ИГаз» связана с оборотом опасных грузов, сжиженных и сжатых технических газов и сосудов, работающих под избыточным давлением. В отношении этих категорий действуют специальные нормы безопасности:

3.1. Технические газы (газовая продукция)

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 технические газы (кислород, пропан, аргон, углекислота, азот, гелий, ацетилен, сварочные смеси) надлежащего качества относятся к химической продукции индивидуального потребления и возврату или обмену не подлежат после отгрузки и нарушения пломбы вентиля.

Исключение: в случае поставки газа ненадлежащего качества (несоответствие марки газа ГОСТ/ТУ, посторонние примеси, несоответствие давления в баллоне заявленному, утечка через вентиль) осуществляется немедленная замена баллона за счет Продавца либо 100% возврат уплаченных денежных средств.

3.2. Газовые баллоны (тара) и оборотная тара

Новые пустые баллоны: подлежат возврату в течение 14 дней как товар надлежащего качества при условии отсутствия следов заправки, сохранения паспорта баллона, клейма аттестации и заводской окраски.
Оборотная тара (залоговая стоимость): если при заказе заправки или обмена вами была внесена залоговая стоимость баллона, вы можете сдать баллон обратно на наш склад и получить возврат 100% залоговой стоимости при условии пригодности баллона к дальнейшей эксплуатации (действующая аттестация, исправный вентиль, отсутствие недопустимых повреждений корпуса).
Выкуп бывших в употреблении баллонов: для баллонов, бывших в эксплуатации, действует специальная услуга выкупа баллонов с независимой оценкой состояния и моментальной выплатой.

3.3. Газосварочное оборудование и комплектующие

Редукторы, регуляторы давления, манометры, газовые горелки, резаки, рукава (шланги), газовые рампы, тележки для баллонов и комплектующие подлежат возврату и обмену в течение 14 дней при сохранении товарного вида и заводской упаковки.

4. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, гарантийные случаи)

Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, имеющий производственный дефект, скрытый брак, неисправность или не соответствующий заявленным техническим характеристикам и ГОСТ.

При обнаружении брака Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

Замены на товар этой же марки (модели, артикула) надлежащего качества;
Замены на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Соразмерного уменьшения покупной стоимости;
Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара (гарантийного ремонта);
Полного возврата уплаченной за товар денежной суммы с отказом от исполнения договора купли-продажи.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков Продавец проводит экспертизу качества товара за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. При подтверждении производственного брака все транспортные расходы по доставке и возврату товара полностью берет на себя Продавец (ООО «ЭКСПРЕСС ГАЗ»).

5. Пошаговая процедура оформления возврата

Для оформления возврата или обмена товара выполните следующие шаги:

Шаг 1. Подача заявления на возврат:
Свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте zakaz@igaz.pro (тема письма: «Возврат товара / Заказ №...») либо по телефону +7 (495) 960-64-06 (ежедневно с 09:00 до 20:00).
В заявлении укажите:
- Номер заказа или накладной;
- ФИО покупателя (или наименование юридического лица / ИП);
- Наименование и количество возвращаемого товара;
- Причину возврата (не подошел размер/модель, обнаружен дефект и т.д.);
- Фотографии товара, заводской упаковки, серийного номера или шильдика (при браке — фото/видео неисправности).
Шаг 2. Согласование способа передачи товара:
Вы можете выбрать любой удобный для вас вариант передачи:
- Самовывоз на склад (бесплатно): г. Москва, ул. Сечкина, д. 1А, стр. 56 (ежедневно с 09:00 до 20:00, бесплатный въезд без пропусков);
- Курьерская служба магазина: по Москве и Московской области (согласовывается дата и временной интервал приезда машины);
- Транспортные компании: (СДЭК, Деловые Линии, ПЭК) — для покупателей из других регионов РФ.
Шаг 3. Приемка и проверка товара:
Специалисты склада проводят осмотр возвращенного товара, проверяют сохранность товарного вида, комплектации или характер выявленного дефекта и оформляют двусторонний акт возврата (или накладную на возврат).
Шаг 4. Возврат денежных средств:
После приемки товара на складе средства перечисляются покупателю в срок до 10 календарных дней.

6. Стоимость обратной доставки и сборы

Комиссия за возврат (Restocking fee): 0 ₽. Мы не удерживаем комиссий за обработку возврата.
При возврате товара ненадлежащего качества (брак / пересортица): доставка осуществляется бесплатно для покупателя. Все расходы на доставку курьером или транспортной компанией оплачивает ООО «ЭКСПРЕСС ГАЗ».
При возврате товара надлежащего качества: при самостоятельном возврате на склад в Москве плата за прием не взимается (0 ₽). В случае забора товара курьерской службой Продавца или отправки транспортной компанией расходы по доставке оплачиваются покупателем на основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

7. Сроки и порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение не более 10 календарных дней со дня получения возвращенного товара и соответствующего письменного требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Способы перечисления денежных средств:

На банковскую карту: если заказ был оплачен банковской картой онлайн на сайте или через терминал при получении — возврат производится на ту же банковскую карту. Фактический срок зачисления средств на счет карты зависит от банка-эмитента (как правило, от 1 до 3 рабочих дней).
На расчетный счет организации / ИП: при безналичной оплате юридическими лицами возврат осуществляется на расчетный счет плательщика на основании официального письма на возврат средств и корректировочного УПД.
Наличными средствами: при оплате заказа наличными возврат может быть выдан наличными в кассе склада по адресу г. Москва, ул. Сечкина, д. 1А, стр. 56 при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

8. Контактные данные и реквизиты

По любым вопросам возврата, обмена или гарантийного обслуживания обращайтесь в службу клиентского сервиса «ИГаз»:

Юридическое лицо: Общество с ограниченной ответственностью «ЭКСПРЕСС ГАЗ» (ООО «ЭКСПРЕСС ГАЗ»)
ИНН: 9723225147
КПП: 772301001
ОГРН: 1247700191540
Юридический адрес: 109369, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Марьино, ул. Перерва, д. 28, кв. 191
Фактический адрес склада и пункта возврата: 109383, г. Москва, ул. Сечкина, д. 1А, стр. 56
График работы пункта приема возвратов: ежедневно с 09:00 до 20:00 (без выходных)
Единый телефон: +7 (495) 960-64-06
Электронная почта для обращений: zakaz@igaz.pro
Официальный сайт: https://igaz.pro